Politique de remboursement
RETOURS
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Vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles ? Veuillez suivre la procédure ci-dessous :
Les articles soldés, en promotions, ou soumis à un déstockage ne peuvent être retournés.
Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours, à compter de la date de livraison de votre colis, pour nous retourner vos articles.
Le colis doit être retourné via envoi avec suivi.
Si le cachet du colis retourné indique une date supérieure aux 14 jours dont vous disposez pour effectuer un retour, le remboursement sera refusé.
Colissimo : Les 14 jours courent à partir de la date de livraison à votre adresse si vous avez réceptionné le colis, si le colis a été déposé dans votre boîte aux lettres ou à partir de la date de mise à disposition en bureau de poste si vous n’étiez pas présent(e) lors du passage du livreur.
Nous ne pratiquons pas d’échanges. Nous proposons des remboursements sur le(s) produit(s) retourné(s).
Suivre les étapes suivantes pour effectuer un retour :
1 — Préparer votre colis retour
Placez vos articles dans l’emballage d’origine si celui-ci est en bon état. Sinon, merci de soigner votre colis afin que celui-ci ne subisse pas de détérioration lors du transport.
N’oubliez pas d’indiquer à l’intérieur du colis votre nom, numéro de commande et adresse e-mail ou d'imprimer votre facture à mettre dans le colis.
Le(s) produit(s) retourné(s) doivent être dans leur état d’origine avec leur étiquette, en parfait état, sans odeurs (transpiration, cigarette), propre à la revente, non utilisés et avec l’ensemble des accessoires éventuels.
Les produits retournés ne respectant pas ces conditions ne seront pas remboursés.
2 – Envoyez votre colis
Envoyez votre colis avec suivi à l’adresse suivante :
LESIEUR MANON (Amaitia)
269 Xerrendako Bidea
64480 LARRESSORE
3 – Envoyer un mail
Merci de nous envoyer par mail à l’adresse serviceclient.amaitia@gmail.com les éléments ci-après :
– Votre nom
– Numéro de commande
– Le numéro de suivi de votre colis ainsi que la preuve de dépôt
– Le(s) article(s) que vous avez retourné
Tout retour réceptionné sans qu’un mail préalable ait été envoyé ne sera pas traité.
Toutefois, il n’est pas nécessaire d’obtenir une réponse de notre part pour expédier le colis
4 — Remboursement:
Une fois la marchandise retournée et réceptionnée, nous procédons au remboursement sous 10 jours après réception.
Ce remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui employé par le Client.
Les frais de port retour sont à la charge et aux risques du client.
Le colis doit être retourné via envoi avec suivi.
Gardez précieusement votre preuve d’envoi tant qu’une confirmation de remboursement ne vous a pas été transmise.
Le retour dépend de votre entière responsabilité en cas de perte, vol ou dégradation par les services postaux.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter via le compte instagram ou à amaitia.pro@gmail.com.
Le(s) article(s) doivent être envoyés à l’adresse ci-dessous :
LESIEUR MANON (Amaitia)
269 Xerrendako Bidea
64480 LARRESSORE
Si un ou plusieurs articles sont retournés directement à l’adresse et ne respectent pas les conditions stipulées dans nos conditions générales, la cliente devra s’acquitter des frais d’expédition de 7,50€ pour que son colis lui soit réexpédié à son adresse. Le paiement devra être effectué par virement. Les frais de port aller ne sont pas remboursés.